保卫处转作风、强服务、文明上岗承诺书

为扎实推进党的群众路线教育实践活动深入开展，切实加强和改进保卫处作风建设，转变服务观念，强化服务意识，提高工作效率，树立良好形象，保卫处工作人员特向全校师生员工做出如下承诺：

一、按照建设服务型处室的要求，严格履行岗位责任制和值班制。

二、保卫处各科室要将服务内容、程序、标准等对全院师生进行公开承诺，严格按照承诺办事并接受师生监督。

三、保卫处各科室实行承诺服务应做到“一负责三服务”：

1、首问负责。收到工作要求的第一位工作人员（首问责任人）对来访来电（信）师生及家属要热情接待，确保师生及家属拟办事项有满意答复，确定不属职责范围的要做好充分的解释工作。

2、文明服务。科室及其工作人员要举止端庄，谈吐文明，禁用服务忌语，礼貌待人，服务周到。

3、高效服务。科室及其工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为师生及家属多办实事。对师生及家属拟办事项符合规定、手续齐全的随到随办，当场办理，不得拖延扯皮。

4、廉洁服务。科室及其工作人员对师生及家属提供规范有序的服务；廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

四、服务监督。保卫处将对服务人员、服务事项、服务过程、服务结果进行监督，同时接受师生投诉。投诉电话： 2900198 ，3300567  。我们将在受理投诉后的3个工作日之内作出答复，并将处理意见告知投诉人。

五、违诺处理。对违反承诺的科室及其工作人员，查证属实的，视情节轻重给予批评和诫勉教育，并追究主要责任人责任；经过教育后仍然不改或屡犯的，按学校有关规定进行处理。

 

                                   承诺人：

                                   2014年4月18日